今月のテーマは「接遇・マナー」でした。
「基本的なマナーがなっていない」、「言葉遣いが問題だ」とありますが、はたしてそれだけが問題なのでしょうか？

ものすごく丁寧な言葉遣いで対応してさえいれば、相手は気持ちよくサービスを受けている？

相手の目をみて笑顔でならば、自分を認めてくれていると感じませんか？
接遇とは、相手を敬う、思う心が必要です。
どんな丁寧な言葉で相手に接しても、「相手の目を見ることなく、挨拶をしながら入居者様の横を通り過ぎる」ようでは、相手を敬っていないことになります。

それは自分をみてくれていないからです。接遇はまず、相手を認める、受容することから始まります。
それを心から思わされるような研修となりました。

この研修で学んだことを、施設のリーダー層が各職員に伝達、指導していくのがこの研修の狙い。

毎月、いろんな分野で議論して学び、吸収し、全員に教えることでリーダー層として成長してもらうのが狙いなのです。

この研修に参加してくれた皆さん、成長に期待していますよ。

ニッケあすも一宮＆ニッケあすも一宮弐番館　（介護事業本部　髙橋）